المقيم
هو نظام حاسوبي يسعى إلى المساعدة في تطوير أداء المنشأة أو الجهة المشترية له ، حيث انه يقوم بـتقييم المنتجات الخاصة بالمنشأة و الخدمات المقدمة من قبلها إضافة إلى تقييمه لأداء الموظفين و تقييمه للبيئة التنظيمية والإدارية وذلك من خلال الخيارات التي يوفرها مثل : رأيك يهمنا والاستبيان ، كما أنه يساعد في عملية تطوير أداء الموظفين التابعين للمنشأة وذلك من خلال تسجيله للآراء و المقترحات والشكاوى وخطابات الشكر المقدمين من الطرف الثاني الخاص بالمنشأة مثل العملاء ، الطلاب ، المرضى ، أو أي نوع من العملاء للمنشأة. بحيث يتيح النظام هذه الخدمات من خلال الخيارات المتعددة التي يوفرها لمستخدميه ، والتي تتلخص في الخيارات : اقتراح ، شكوى ، وشكر ، كما أنه يساعد أيضا في عملية تطوير أداء الموظفين ومدراء الأقسام والفروع من قبل مدرائهم ورؤسائهم من خلال الخيارات التي يقدمها للمدراء ورؤساء الأقسام لأجل تقييم أداء الموظفين من خلال نماذج يتم إنشاؤها وتعديلها من قبل الجهة المشترية و كذلك تقييم المهام الفعلية المخصصة لهم وإصدار إنذارات أو تنبيهات أو خطابات شكر لهم